Отказ и връщане

Отказ и връщане

В сила от 21.10.2026

На тази страница е описано как се отказвате от поръчка и връщате стока. Пълните условия са в Общите условия, раздел VIII.

Отказът е различен от рекламацията. Когато стоката е дефектна или не отговаря на поръчаното, това е рекламация — виж т. 6 по-долу.

1. Право на отказ — 14 дни, без да посочвате причина

Ако сте потребител (купувате като физическо лице, не за професионална дейност), можете да се откажете от договора до 14 дни от деня, в който Вие или посочено от Вас лице получите стоката. Ако поръчката е доставена на части — до 14 дни от получаването на последната част.

2. Как се отказвате

Изберете един от трите начина:

  1. Онлайн — с формата „Откажете се от договора тук“ по-долу. Попълвате данните, натискате „Потвърждавам отказа“ и веднага получавате потвърждение по имейл.
  2. По имейл до sales@mechatronics.bg. Посочете номера на поръчката и стоките, от които се отказвате.
  3. С писмо до „МЕХАТРОНИКС“ ЕООД, гр. Пловдив, бул. „Кукленско шосе“ 17, хале 7. Можете да използвате стандартния формуляр за отказ.

Срокът е спазен, ако изпратите отказа преди изтичането му.

Попълнете полетата и натиснете „Потвърждавам отказа“. Веднага ще получите потвърждение по имейл.

Адресът от поръчката.
Обхват на отказа

3. Как връщате стоката

  • Изпратете стоката до 14 дни от отказа на адрес: гр. Пловдив, бул. „Кукленско шосе“ 17, хале 7 — с куриер по Ваш избор.
  • Стоката трябва да е в състоянието, в което сте я получили, с всички принадлежности, документация и, по възможност, в оригиналната опаковка.
  • Преките разходи по връщането са за Ваша сметка. Не приемаме пратки с наложен платеж или с плащане на доставката от получателя.
  • Опаковайте стоката така, че да не се повреди по пътя. Сложете в пратката номера на поръчката.

4. Кога и как Ви връщаме парите

  • Връщаме цялата получена сума, включително стандартната доставка до Вас, до 14 дни от получаването на отказа.
  • Можем да задържим сумата, докато получим стоката или доказателство, че е изпратена.
  • Връщаме парите по начина, по който сте платили:
    • при карта — по същата карта;
    • при банков превод — по сметката, от която е платено;
    • при наложен платеж — по банкова сметка (IBAN), която ни посочите.
  • Ако сте избрали по-скъп от стандартния начин на доставка, разликата не се възстановява.
  • Ако стоката е с намалена стойност заради работа с нея извън необходимото, за да се установят естеството, характеристиките и функционирането ѝ, можем да приспаднем намалената стойност. Пример: монтирана и включвана апаратура, отрязан кабел.

5. Кога правото на отказ не важи

  • Стоки, изработени или подготвени по Ваша поръчка или по Ваши изисквания, например:
    • кабели, отрязани с поискана дължина;
    • табла и комплекти, сглобени по задание;
    • апаратура, конфигурирана или програмирана по задание;
    • продукти, доставени специално за Вас извън нашата наличност.

    Ще Ви предупредим за това преди поръчката.

  • Покупки на фирми и за професионална дейност. Връщане е възможно само по предварително писмено споразумение.

6. Рекламации — дефект или несъответствие

Ако стоката е повредена, дефектна или не отговаря на поръчаното, пишете на sales@mechatronics.bg. Посочете:

  • номера на поръчката или на фактурата;
  • каталожния номер;
  • описание на проблема, снимки и, при възможност, кода на грешката.

Като потребител имате право стоката да бъде поправена или заменена без разходи за Вас. Ако това не стане — имате право на намаляване на цената или на разваляне на договора. Отговорността ни е за несъответствие, проявило се до 2 години от доставката, и в същия срок можете да предявите рекламация (Закон за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, чл. 31 и чл. 45). Подробно — в Общите условия, раздел IX, и на портала „Вашата Европа“: europa.eu/youreurope/гаранции.

При видима повреда от транспорта съставете протокол с куриера при получаването — виж Доставка.